服务承诺_四川正传机电设备有限公司

服务承诺

　　为进一步提高产品质量，提高天正集团有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户心中的信誉度，真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越的天正产品”的宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明：
　　1、加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求，并使出厂产品合格率达到100%。
　　2、为重点工程配套的设备和产品，保证按合同要求：保质保量、及时准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。
　　3、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后，天正集团4小时内作出答复；如需现场服务的，天正集团在24小时内赶到现场进行服务。某些地区（没有CRM服务站的省份或者交通不便的地区）或者需要从总部派人前往的事件保证72小时之内到达现场，并做到问题不解决，服务人员不撤离。
　　4、保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。
　　5、若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，质量跟踪。
　　6、定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登记、传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。
　　7、随时满足需方对备品、备件的要求。
　　8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难客户。本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。

时间：2015-07-13